お買い物FAQ(よくあるご質問)
当店で初めてお買い物されるお客様は必ず個人情報保護方針をお読み頂き、同意の上でご注文下さい。
| Ｑ． |
同梱（ドッキング）に間に合いますか？ |
| Ａ． |
既にご注文頂いたお荷物との同梱（ドッキング）は、出荷日の前営業日の12時59分までにご注文頂ければ可能です。
但し出荷日が月曜日・祝日明けの場合、休日前の平日12時59分までのご注文分が可能です。 （例：月曜日出荷のお荷物への同梱は 金曜日12時59分までのご注文をもって締切となります。）同梱締切時間を過ぎてのご注文は、同梱できかねますのでご了承願います。 |
| Ｑ． |
同梱の追加注文をした場合、合計6本以上で送料無料になりますか？ |
| Ａ． |
先のご注文と追加のご注文(同一配送先）の合計が6本以上であれば、同梱の場合でも送料無料となります。 |
| Ｑ． |
お届け日やお届け先の変更をしたいのですが・・・ |
| Ａ． |
出荷日の前営業日の12時59分までにメールかお電話にてご連絡を頂けましたら変更が可能です。但し、当店休業日(土日祝日)の関係上、出荷日が月曜日・祝日明けの場合、休日前の 平日12時59分までのご連絡に限りまして対応させて頂きます。
それ以降の日時を過ぎてのご変更は、出荷体制に入っておりますため、申し訳ございませんがご変更致しかねます。お手数ですが、宅配業者に変更のご連絡をお願いいたします。（荷物番号は、出荷後メールでご連絡します） |
| Ｑ． |
お届け希望日に間に合いますか？ |
| Ａ． |
ご注文より最短で2〜4日後でお届けいたします。（土日祝日をはさむ場合、遠方のご配送はご注意下さい） |
| Ｑ． |
贈り物なので納品書は入れないでほしいのですが |
| Ａ． |
「ご注文者様」と「お届け先様」のお名前が異なる場合、当店のシステムが自動的に『ギフト配送』と判断し、納品書、ワインリスト等価格のわかるものは一切同封されませんのでご安心ください。 |
| Ｑ． |
納品書が入っていなかったのですが |
| Ａ． |
「ご注文者様」と「配送先」のお名前が異なる場合、当店のシステムが 自動的に『ギフト配送』と判断し、納品書、ワインリスト等価格のわかるものは一切 同封されません。納品書をご希望の場合は、別途ご注文時備考欄へご希望をお書き添えください。（例：納品書、ワインリストを希望しますとご記入） |
| Ｑ． |
ギフト配送とはなんですか？ |
| Ａ． |
ギフト配送とは、
・お届け先に商品金額が分からないように、 納品書・ワインリスト等の書類は一切同封しない。
・配達伝票のご依頼主様欄に、ご注文者様の情報を記載する。
(通常は京橋ワインの住所、電話番号が記載されています。)
★ラッピングサービスは含みませんので、ご了承ください。 |
| Ｑ． |
無料ラッピングしてもらえますか？ |
| Ａ． |
当店は無料ラッピングを行っておりませんので、申し訳ありませんがラッピング包装を別途ご購入下さい。詳細は下記ＵＲＬをご参照願います。
ラッピングにつきまして |
| Ｑ． |
京橋ワインからの受注確認メールが届きません！ |
| Ａ． |
当店では平日0時〜12時59分までのご注文を、ご注文当日の13時以降、13時過ぎのご注文は翌朝に受注確認をさせて頂いていております。金曜日13時過ぎ〜日曜日までのご注文は、まとめて翌週月曜日にまとめて受注確認を行ってから受注確認メールを配信いたします。そのため少々お時間を頂戴いたしますこと何卒ご了承ください。詳しい受注スケジュールは、下記ＵＲＬを確認下さい。
お届け日につきまして
それでも受注確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・入力したメールアドレスが間違っていた
・会員登録のメールアドレスが間違っていた
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
・当店からのメールが迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入っている ・・・等
また、無料のフリーメールアドレス宛の場合、必要なメールでもプロバイダの設定によっては「迷惑メールフォルダ」に入ったり、「遅配」や「不配」などが多く発生することもあるようです。当店からの受注確認メールが届かない場合は、以上の点を今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。 |
| Ｑ． |
届いたワインが劣化しているようなのですが |
| Ａ． |
当店では倉庫を定温にすることで品質管理に努めておりますが、違和感を持たれたワインがございましたら、お手数ですが破棄はされずに当店までご連絡下さい。（中身を捨てられますと、当店での確認が出来ませんので劣化の場合でも返品等の対応は致しかねますのでご了承願います。）
info@kbwine.com |
