| Ｑ． |
同梱間に合いますか？ |
| Ａ． |
先に頂いておりますご注文への同梱は、『出荷日』 一日前の13時までにご注文頂きました分とさせて頂いております。 但し出荷日が月曜日・祝日明けの場合、休みの前の平日13時までの ご注文のみの対応とさせて頂きます。 （例：月曜日出荷のお荷物への同梱は 金曜日13時までのご注文をもって締め切りとなります。） |
| Ｑ． |
贈り物なので納品書は入れないでほしいのですが |
| Ａ． |
「ご注文者様」と「配送先」のお名前が異なる場合、当店のシステムが 自動的に『ギフト配送』と判断し、納品書等価格のわかるものは一切 同封されないシステムとなっておりますのでご安心ください。
お支払が代金引換の場合は、ギフト配送ではないので、納品書が入ります。 |
| Ｑ． |
納品書が入っていなかったのですが |
| Ａ． |
「ご注文者様」と「配送先」のお名前が異なる場合、当店のシステムが 自動的に『ギフト配送』と判断し、納品書等価格のわかるものは一切 同封されないシステムとなっております。納品書を入れたほうが よろしい場合は別途コメント欄にご希望をお書き添えください。 |
| Ｑ． |
お届け希望日に間に合いますか？ |
| Ａ． |
お買い物ヘルプの「お届け日指定」をご覧ください。 |
| Ｑ． |
届いたワインが劣化しているようなのですが |
| Ａ． |
中身を捨てずにまずは当店までご一報ください。
e-mail：info@kbwine.com、TEL： 0120-070-880 |
| Ｑ． |
お届け日やお届け先の変更をしたいのですが・・・ |
| Ａ． |
出荷日前日の13時までにメールかお電話にてご連絡を頂けましたら変更が可能です。但し出荷日が月曜日・祝日明けの場合、休みの前の 平日13時までのご連絡に限りまして対応させて頂きます。 |
| Ｑ． |
同梱の追加注文をした場合、合計6本以上で送料無料になりますか？ |
| Ａ． |
先のご注文、または追加のご注文のどちらか(両方)がキャンペーン期間中のご注文でしたら、同梱の場合でも送料無料となります。 |
| Ｑ． |
京橋ワインからの受注確認メールが届きません！ |
| Ａ． |
当店では平日0時〜13時までのご注文をご注文当日の13時以降、
13時過ぎのご注文は翌朝に受注確認をさせて頂いていております。
金曜日13時過ぎ〜日曜日までのご注文はまとめて翌月曜日の受注確認となりますのでご了承ください。
それでも受注確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・入力したメールアドレスが間違っていた
・会員登録のメールアドレスが間違っていた
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
・当店からのメールが迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入っている ・・・等
また、無料のフリーメールアドレスあての場合、必要なメールでもプロバイダの設定によっては「迷惑メールフォルダ」に入ったり、「遅配」や「不配」などが多く発生することもあるようです。当店からの受注確認メールが届かない場合は、以上の点を今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
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